Madame, Monsieur,
Lors de votre entretien en agence, votre conseiller(e) funéraire vous remettra un questionnaire de qualité qui vous permettra d’exprimer votre degré de satisfaction à notre égard. Nous vous remercions par avance si vous jugez utile de nous faire parvenir ce formulaire complété par vos soins.
Complémentairement, l’expérience nous démontre que dans une infime proportion des funérailles, (1% environ), des malentendus ou des maladresses peuvent provoquer une déception à notre égard. Dans toute activité de services, c’est une réalité incontournable du fait que nous sommes tous des humains, avec nos failles et nos défauts.
Néanmoins, le funéraire est de ce point de vue une activité spécifique car il est impossible de revenir en arrière et recommencer des funérailles. Tout manquement de notre part, nous le savons, entraîne le cas échéant un dommage à des endeuillés qui vivent des moments difficiles.
A ce titre, nous voulons nous mobiliser à 100% et offrir aux familles :
- La possibilité d’un « plan B », c’est-à-dire de nous joindre au plus vite et au plus facile pour obtenir une réaction de notre part pendant qu’il est peut-être encore temps. C’est pourquoi nous vous communiquons comme contact de secours le numéro suivant : 03 86 44 10 36
- La capacité d’exprimer « après coup » vos remarques et suggestions à un service qualité spécialisé qui étudiera votre courrier électronique et vous répondra dans les meilleurs délais après consultation de l’agence qui vous a servi.
Nous attachons une importance maximale à la qualité de nos services auprès de vous.
Pour rappel enfin, nous vous indiquons que conformément à la loi, nous avons passé une convention de service avec l’organisme agréé pour une médiation de la consommation dans le funéraire :
CNPM Médiation, 27 avenue de la libération, 42800 SAINT CHAMOND.
Cet organisme est accessible par courrier ou par téléphone au 09 88 30 27 72 ou par mail à l’adresse « contact-admin@cnpm-mediation.eu ».
Madame, Monsieur,
Nous sommes conscients de la portée des missions que vous pouvez nous confier. Nous sommes fiers de vous servir et croyez bien que nous mobilisons nos énergies pour honorer l’être cher qui vous a quitté et répondre au plus près et avec sincérité à l’ensemble de vos besoins.
Très respectueusement,
Les Pompes Funèbres Picard.